Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez FuzzyPine Journey z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 15/3, 31-021 Kraków.

Dane organizatora:
FuzzyPine Journey
ul. Floriańska 15/3
31-021 Kraków, Polska
NIP: 123-456-78-90
REGON: 123456789
Telefon: +48 12 789 456 123
Email: [email protected]

2. Definicje

  • Organizator - FuzzyPine Journey
  • Uczestnik - osoba biorąca udział w wycieczce
  • Wycieczka - zorganizowane wydarzenie turystyczne
  • Umowa - umowa o udział w wycieczce

3. Rezerwacja i płatności

3.1 Proces rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

  • Telefonicznie pod numerem +48 12 789 456 123
  • Mailowo na [email protected]
  • Osobiście w naszym biurze

3.2 Warunki płatności

Płatność za wycieczkę składa się z:

  • Zaliczki w wysokości 30% ceny - przy rezerwacji
  • Pozostała kwota - najpóźniej 7 dni przed wyjazdem

4. Warunki uczestnictwa

4.1 Wymagania dla uczestników

  • Osoby pełnoletnie lub z opiekunem prawnym
  • Dobry stan zdrowia umożliwiający udział
  • Posiadanie ważnego dokumentu tożsamości
  • Ubezpieczenie NNW (zalecane)

4.2 Obowiązki uczestnika

  • Przestrzeganie harmonogramu wycieczki
  • Stosowanie się do poleceń przewodnika
  • Szanowanie środowiska naturalnego
  • Zachowanie kultury osobistej

5. Rezygnacja z wycieczki

W przypadku rezygnacji z wycieczki pobierane są następujące opłaty:

  • Ponad 30 dni przed wyjazdem - 10% ceny
  • 30-15 dni przed wyjazdem - 25% ceny
  • 14-7 dni przed wyjazdem - 50% ceny
  • 6-3 dni przed wyjazdem - 75% ceny
  • Mniej niż 3 dni - 100% ceny

6. Odpowiedzialność organizatora

6.1 Zakres odpowiedzialności

Organizator odpowiada za:

  • Realizację wycieczki zgodnie z programem
  • Zapewnienie bezpiecznych warunków podróży
  • Kompetencję przewodników
  • Jakość świadczonych usług

6.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody wynikające z niewłaściwego zachowania uczestników
  • Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
  • Zmiany w programie spowodowane siłą wyższą
  • Problemy zdrowotne nie zgłoszone przed wyjazdem

7. Zmiany w programie

Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie wycieczki w przypadku:

  • Warunków pogodowych
  • Sytuacji epidemiologicznej
  • Problemów technicznych
  • Innych przyczyn niezależnych od organizatora

8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

  • W czasie trwania wycieczki - przewodnikowi
  • Po powrocie - w ciągu 30 dni na piśmie

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od dnia otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona na piśmie lub mailem.

9. Ubezpieczenia

Organizator posiada:

  • Ubezpieczenie OC dla organizatorów turystyki
  • Ubezpieczenie gwarancyjne

Uczestnik może wykupić dodatkowo ubezpieczenie kosztów rezygnacji oraz ubezpieczenie medyczne.

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

11. Rozstrzyganie sporów

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby organizatora.

12. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 roku. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Kontakt:
Email: [email protected]
Telefon: +48 12 789 456 123
Adres: ul. Floriańska 15/3, 31-021 Kraków